联系我们 — 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是遇到游戏问题、账号异常、充值咨询，还是有商务合作意向，都可以通过本页面提供的渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内对每一封来信、每一个来电进行及时回复。为了帮助你更快地解决问题，请优先根据问题类型选择对应的联系部门，并尽量提供详细的信息（如账号 ID、问题发生时间、截图等）。
平台总部位于中国上海，同时在深圳与成都设有技术支持与客服中心。我们的全球玩家社区拥有超过 20 万注册成员，如果你更倾向于与玩家群体交流，也可以在官方社区中发帖求助，通常会有资深玩家或版主为你解答。
主要联系方式一览
以下为平台官方对外联络渠道。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如私人 QQ、微信）主动索要你的账号密码。凡是要求你提供密码或支付保证金的行为均为诈骗，请务必提高警惕。
📞 客服热线
大陆地区：400-820-2024（按市话收费）
港澳台及海外：+86-21-6123-2024
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含周末与法定节假日）
非服务时间可留言，我们会在次日 9:00 起按顺序回拨。
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 层（邮编：201203）
深圳分部：深圳市南山区科技园南区高新南七道 015 号
来访前请至少提前 1 个工作日预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服
游戏内点击「系统菜单」-「联系客服」可直接发起实时对话。
网页端在线客服：本页面右下角悬浮窗（仅工作时间可用）。
官方 QQ 群：加入 8872024（需验证游戏角色名）。
Discord 频道：discord.gg/queenofbounty（永久邀请链接）。
工作时间与服务承诺
我们深知响应速度对于玩家体验的重要性。因此，客服团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00-21:00），核心技术支持团队实行 7×24 小时待命制。以下是我们对玩家做出的服务响应承诺，这些指标均被纳入团队内部绩效考核，并定期对外公布达成情况。
| 服务类型 | 平均首次响应时间 | 问题解决率（首次联系） | 备注 |
|---|---|---|---|
| 账号安全/被盗申诉 | 15 分钟 | 92% | 需提供注册邮箱与历史充值记录 |
| 充值未到账 | 5 分钟 | 99% | 请保留支付订单号 |
| 游戏 BUG 反馈 | 30 分钟 | 85%（确认后 48 小时内修复） | 需提供详细复现步骤与截图 |
| 外挂举报 | 10 分钟 | 100%（核实后 24 小时内封禁） | 举报时请提供对局时间与对方角色名 |
| 商务合作 | 2 个工作日 | — | 请使用商务合作邮箱发送合作方案 |
我们承诺不无故关闭工单、不拖延处理进度。如果问题在 48 小时内未能解决，系统会自动将工单升级至值班经理处理，并额外补偿玩家 1,000 金币作为等待补偿。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议你根据下表将问题归类，并直接联系对应部门。如果无法确定问题归属，请发送至主邮箱，我们会进行内部转派。
- 账号与安全部门：负责账号被盗、密码找回、实名认证、封禁申诉。联系时请提供注册时绑定的手机号或邮箱，以便我们快速核实身份。电话分机：400-820-2024 转 1。
- 充值与支付部门：负责充值不到账、退款申请、发票开具、支付渠道故障。联系时请准备好支付平台的订单截图。电话分机：400-820-2024 转 2。
- 游戏内容与 BUG 反馈部门：负责游戏内技能异常、地图卡点、任务无法完成等问题。请尽量提供屏幕录制视频，这将使排查效率提升 70% 以上。电话分机：400-820-2024 转 3。
- 商务与联运部门：负责直播合作、内容创作激励计划、公会入驻、广告投放。请通过 [email protected] 发送邮件，邮件标题请注明「合作类型-公司/团队名称」。
- 媒体与 PR 部门：负责新闻采访、行业评奖、媒体评测。请通过 [email protected] 联系，我们会在 1 个工作日内回复。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题。这里汇集了玩家咨询最多的 5 个问题，也许能帮你节省等待时间。
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置密码。如果绑定信息已不可用，请通过账号安全部门进行人工申诉，申诉时需要提供注册时间、最近登录地点、历史充值订单号等验证信息。
Q2：如何申请退款？
退款政策请参考《用户服务协议》。在符合退款条件的情况下（如重复扣款、未收到服务），请在充值之日起 30 天内联系充值与支付部门。退款将原路退回至支付账户，处理周期一般为 3-7 个工作日。请注意，虚拟商品一经发货（即游戏内道具已到账），除法定情形外不支持退款。
Q3：我举报的玩家什么时候会被处理？
我们对外挂行为零容忍。举报后，系统会自动调取该玩家的对局数据进行行为分析。如果检测到异常特征，会在 24 小时内进行人工复核并封禁。你可以通过游戏内的「举报记录」查看处理进度。对于恶意举报（经核实为误报或虚假举报），我们会保留追究账号责任的权利。
Q4：如何加入官方主播/内容创作者计划？
我们欢迎所有内容创作者。请将你的平台账号（如抖音、B站、Twitch）链接、粉丝数量以及过往的游戏内容作品发送至商务部门邮箱。目前我们的创作者计划提供专属道具支持、现金奖励以及流量扶持。合作门槛为粉丝数 ≥ 5,000 或单条相关视频播放量 ≥ 10,000。
Q5：游戏内遇到 Bug 导致损失，会补偿吗？
如果确认是游戏 Bug 导致的非正常损失（如道具消失、金币扣除），我们会在修复 Bug 后通过游戏内邮件进行全额补偿，并额外发放 20% 的损失金额作为歉意表达。请在 Bug 发生后 72 小时内提交工单，逾期可能因数据过期而无法核实。